Mängelposition / Art der Leistung | Prozent | Bemerkung |
I. Unterkunft (Gruppe I) | | |
1. Abweichung vom gebuchten Objekt | 10-25 | je nach Entfernung |
2. Abweichung örtliche Lage (Strandentfernung) | 5-15 | |
3. Abweichende Art der Unterbringung im gebuchten Hotel (Hotel statt Bungalow, abweichendes Stockwerk) | 5-10 | |
4. Abweichende Art der Zimmer
a) DZ statt EZ
b) Dreibettzimmer statt EZ
c) Dreibettzimmer statt DZ
d) Vierbettzimmer statt DZ |
20
25
20-25
20-30
| Entscheidend, ob Personen der gleichen Buchung oder Unbekannte zusammengelegt werden |
5. Mängel in der Austattung des Zimmers
a) zu kleine Fläche
b) fehlender Balkon
c) fehlender Meerblick
d) fehlendes (eigenes) Bad/WC
e) fehlendes (eigenes) WC
f) fehlende (eigene) Dusche
g) fehlende Klimaanlage
h) fehlendes Radio/TV
i) zu geringes Mobiliar
k) Schäden (Risse, Feuchtigkeit etc.)
l) Ungeziefer |
5-10
5-10
5-10
15-25
15
10
10-20
5
5-15
10-50
10-50
|
bei Zusage / je nach Jahreszeit
bei Zusage
bei Buchung
bei Buchung
bei Zusage / je nach Jahreszeit
bei Zusage
|
6. Ausfall von Versorgungseinrichtungen
a) Toilette
b) Bad/Warmwasserboiler
c) Stromausfall/Gasausfall
d) Wasser
e) Klimaanlage
f) Fahrstuhl |
15
15
10-20
0-10
10-20
5-10
|
je nach Jahreszeit
je nach Stockwerk
|
7. Service
a) vollkommener Ausfall
b) schlechte Reinigung
c) ungenügender Wäschewechsel (Bettwäsche, Handtücher) |
25
10-20
5-10
| |
8. Beeinträchtigungen
a) Lärm am Tage
b) Lärm in der Nacht
c) Gerüche |
5-25
10-40
5-15
| |
9. Fehlen der (zugesagten) Kureinrichtungen (Thermalbad, Massagen) | 20-40 | je nach Art der Projektzusage (z.B. "Kurzurlaub") |
|
II. Verpflegung (Gruppe II) | | |
1. Vollkommener Ausfall | 50 | |
2. Inhaltlicher Mangel
a) eintöniger Speisenzettel
b) nicht genügend warme Speisen
c) verdorbene (ungenießbare) Speisen |
5
10
20-30
| |
3. Service
a) Selbstbedienung (statt Kellner)
b) lange Wartezeiten
c) Essen in Schichten
d) verschmutzte Tische
e) verschmutztes Geschirr, Besteck |
10-15
5-15
10
5-15
10-15
| |
4. Fehlende Klimaanlage im Speisesaal | 5-10 | bei Zusage |
|
III. Sonstiges (Gruppe III) | | |
1. Fehlender oder verschmutzter Swimmingpool | 10-20 | bei Zusage |
2. Fehlendes Hallenbad
a) bei vorhandenem Swimmingpool
b) bei nicht vorhandenem Swimmingpool |
10
20
| bei Zusage |
3. Fehlende Sauna | 5 | bei Zusage |
4. Fehlender Tennisplatz | 10-15 | bei Zusage |
5. Fehlendes Minigolf | 0-35 | bei Zusage |
6. Fehlende Segel-, Surf-, Tauchschule | 5-10 | bei Zusage |
7. Fehlende Möglichkeit zum Reiten | 5-10 | bei Zusage |
8. Fehlende Kinderbetreuung | 5-10 | bei Zusage |
9. Unmöglichkeit des Badens im Meer | 10-20 | je nach Prospektbeschreibung und zumutbarer Ausweichmöglichkeit |
10. Verschmutzter Strand | 10-20 | |
11. Fehlende Strandliegen, Sonnenschirme | 5-10 | bei Zusage |
12. Fehlende Snack- oder Strandbar | 0-5 | je nach Ersatzmöglichkeit |
13. Fehlender FKK-Strand | 10-20 | bei Zusage |
14. Fehlendes Restaurant oder Supermarkt
a) bei Hotelverpflegung
b) bei Selbstverpflegung |
0-5
10-20
| bei Zusage / je nach Ausweichmöglichkeit |
15. Fehlende Vergnügungseinrichtungen (Disco, Nightclub, Kino, Animateure) | 5-15 | bei Zusage |
16. Fehlende Boutique oder Ladenstraße | 0-5 | je nach Ausweichmöglichkeit |
17. Ausfall von Landausflügen bei Kreuzfahrten | 20-30 | des anteiligen Reisepreises je Tag des Landausflugs |
18. Fehlende Reiseleitung
a) bloße Organisation
b) bei Besichtigungsreisen
c) bei Studienreisen mit wissenschaftlicher Führung |
0-5
10-20
20-30
|
bei Zusage
|
19. Zeitverlust durch notwendigen Umzug
a) im gleichen Hotel
b) in anderes Hotel | | anteiliger Reisepreis für
1/2 Tag
1 Tag |
|
IV. Transport (Gruppe VI) | | |
1. Zeitlich verschobener Abflug über vier Stunden hinaus | 5 | des anteiligen Reisepreises für einen Tag für jede weitere Stunde |
2. Ausstattungsmängel
a) niedrigere Klasse
b) erhebliche Abweichung vom normalen Standard |
10-15
5-10
| |
3. Service
a) Verpflegung
b) Fehlen der in der Flugklasse üblichen Unterhaltung (Radio, Film, etc.) |
5
5
| |
4. Auswechslung des Transportmittels | | der auf die Transportverzögerung entfallende anteilige Reisepreis |
5. Fehlender Transfer vom Flugplatz (Bahnhof) zum Hotel | | Kosten des Ersatztransportmittels |
